Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy: czat na żywo rozwiąże pilny problem w kilka minut, e-mail sprawdzi się przy dokumentach i bardziej złożonych zgłoszeniach.

Kanały kontaktu z naszym wsparciem

Czat na żywo 24/7

Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony goldenstar-casino.pl. Kliknij ikonę dymka, wpisz pytanie i konsultant odpowie średnio w ciągu 30 sekund. Czat działa non stop, także w weekendy i święta.

• Lokalizacja: przycisk czatu w prawym dolnym rogu strony
• Średni czas pierwszej odpowiedzi: poniżej 1 minuty
• Języki konsultantów: polski, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański

E-mail

Pisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 2 godzin od wpłynięcia wiadomości, zwykle znacznie szybciej. Do wiadomości dołącz nazwę konta i opis problemu, a my zajmiemy się resztą.

• Adres: [email protected]
• Okno odpowiedzi: do 2 godzin, całodobowo
• Temat wiadomości: krótki opis sprawy, np. "weryfikacja KYC"

Formularz kontaktowy

Alternatywnie wypełnij formularz w sekcji Pomoc na naszej stronie. Zgłoszenie trafia do tego samego zespołu co e-mail, z tą samą gwarancją odpowiedzi do 2 godzin. Formularz prosi o e-mail zwrotny, templat i opis sprawy.

W czym możemy Ci pomóc

Zespół obsługi rozpatruje wszystkie sprawy związane z kontem, płatnościami i rozgrywką. Poniżej lista najczęstszych tematów zgłoszeń wraz z typowym czasem rozwiązania.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Jeśli chcesz ustawić limit depozytu, limit strat lub aktywować samowykluczenie, napisz do nas na czacie. Obsłużymy to natychmiast, bez tłumaczenia się. Współpracujemy z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy i chętnie podamy Ci ich dane kontaktowe.

Sprawdź to przed zgłoszeniem

Kilka szybkich kroków przyspiesza rozwiązanie sprawy, bo część odpowiedzi masz już na koncie. Przejrzyj tę listę zanim napiszesz na czat.

• FAQ: sekcja Pomoc na stronie zawiera odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Status KYC: w profilu, w zakładce Weryfikacja, widzisz, które dokumenty przyjęliśmy i czego brakuje
• Historia transakcji: zakładka Historia w profilu pokazuje wpłaty, wypłaty i bonusy z dokładnymi kwotami i datami
• Aktywne bonusy: sekcja Bonusy w profilu wyświetla warunki obrotu i pozostały czas ważności (7 dni dla bonusu powitalnego)

Dane, które przyspieszają odpowiedź

Przy zgłoszeniu podaj nazwę użytkownika lub adres e-mail konta, godzinę zdarzenia oraz kwotę, jeśli sprawa dotyczy płatności. Z konkretami rozwiązujemy sprawy za pierwszym razem; bez nich prosimy o uzupełnienie i tracimy jedną turę wiadomości.

Dane firmy Goldenstar Gaming

Goldenstar Casino działa od 2012 roku, a operatorem jest Goldenstar Gaming Ltd. z siedzibą na Malcie, licencja MGA numer MGA/B2C/394/2017. Korespondencję formalną, w tym dokumenty KYC, przesyłaj odpowiedzią na wiadomość z [email protected] lub listownie na adres rejestrowy operatora: Goldenstar Gaming Ltd., Malta. Dokładny adres uliczny podajemy na życzenie w wiadomości e-mail.

• Operator: Goldenstar Gaming Ltd. (Malta)
• Licencja: MGA/B2C/394/2017
• Rok założenia: 2012
• Oficjalna korespondencja: wyłącznie przez e-mail wsparcia lub adres rejestrowy na Malcie

Kontakt dla mediów i partnerów

Dziennikarze, wydawcy i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na ten sam adres [email protected] z prefiksem MEDIA lub PARTNER w temacie wiadomości. Takie zgłoszenia przekierowujemy do zespołu biznesowego, który odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego. W treści podaj nazwę firmy, kanał lub portal oraz krótki opis propozycji współpracy.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Średnio poniżej minuty. Czat działa 24/7, także w święta i weekendy.

Czy mam numer telefonu do wsparcia?

Nie prowadzimy telefonii. Najszybszy kontakt to czat na żywo, a w sprawach wymagających dokumentów e-mail [email protected] z odpowiedzią do 2 godzin.

Moja wypłata się opóźnia, co zrobić?

Sprawdź w profilu status weryfikacji KYC, bo wypłata wymaga zweryfikowanego dokumentu tożsamości i adresu. Jeśli wszystko jest kompletne, napisz na czacie z kwotą i godziną zlecenia: standardowy czas realizacji to 0-1 godzin.

W jakim języku mogę pisać?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki, francuski i hiszpański na czacie i w e-mailu.

Jak ustawić limit depozytu lub samowykluczenie?

Napisz na czacie, ustawimy to natychmiast. Możesz też skorzystać z limitów w profilu oraz pomocy KBPN i Gambling Therapy, których dane Ci podamy.